Abychom vám mohli pomoci, uveďte prosím v e-mailu následující informace:
1. Objevilo se při nákupu chybové hlášení? Pokud ano, objevilo se na našich stránkách nebo na stránkách banky? A co v něm stálo?
2. Která banka vydala kartu, se kterou se snažíte zaplatit?
3. Má vaše platební karta povoleny mezinárodní nákupy, případně platby online?
4. Upozorňujeme, že všechna naše prémiová členství účtují celou částku najednou. Byl na kartě dostatek prostředků?
Pokud jste již měli profil dříve zaregistrován a zakoupili jste si u něj prémiové členství, upozorňujeme, že zde použité kreditní nebo debetní karty už nelze použít u jiného profilu. Karty se neukládají u nás, ale v databázi poskytovatele plateb (po dobu 5 let), proto je není možné použít ani po smazání profilu.
Udělat můžete následující:
1. Použít svůj starý profil. Zde můžete svou původní kartu bez problémů dál používat. Pokud jste zapomněli uživatelské jméno nebo heslo, můžete se obrátit na náš zákaznický servis, uvést základní údaje karty (pouze prvních 6 a poslední 4 číslice) a my už je pro vás najdeme.
2. Použít jinou kartu.
3. Použít stejnou kartu, ale platit přes GooglePlay nebo iTunes.